De Voordelen van een AI Chatbot voor uw Webshop

Een goede klantenservice is cruciaal voor het succes van elke webshop. Een AI chatbot kan uw klantenservice naar een hoger niveau tillen. In dit artikel bespreken we de voordelen van een AI chatbot en hoe deze uw conversieratio en klanttevredenheid kan vergroten.

Inleiding

Steeds meer webshops zetten artificiële intelligentie in om het klantcontact te verbeteren. AI chatbots zijn 24/7 beschikbaar om klantvragen te beantwoorden en kunnen tot 30% van de standaard vragen afhandelen zonder menselijke tussenkomst. Dit bespaart tijd en geld.

Een AI chatbot van AI ChatSolutions gaat verder dan een standaard chatbot. Deze is namelijk getraind op de specifieke producten, diensten en klantdata van uw webshop. Hierdoor begrijpt de AI chatbot uw bedrijf echt en kan hij klanten op maat bedienen.

Alvast 5 van de belangrijkste punten:

1. 24/7 Klantenservice zonder extra kosten

Een van de grootste voordelen van een AI chatbot is dat deze 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is. Een AI chatbot hoeft geen pauze en gaat nooit met vakantie. Uw klanten kunnen op elk moment van de dag hun vraag stellen zonder te hoeven wachten op kantoortijden.

Doordat de AI chatbot volautomatisch werkt heeft u ook geen extra personeelskosten. Een AI chatbot van AI ChatSolutions kost slechts een fractie in vergelijking met een mens. Dit bespaart u duizenden euro’s per jaar aan salariskosten.

2. hogere conversieratio en omzet

Uit onderzoek blijkt dat 66% van de klanten bereid is meer te betalen voor een goede klantenservice. Ook switcht 38% van de ontevreden klanten naar een concurrent. Goede klantenservice is dus essentieel.

Een AI chatbot zorgt voor snelle, accurate antwoorden op klantvragen. Hierdoor stijgt de klanttevredenheid wat weer leidt tot een hogere conversieratio en omzet. Uit een onderzoek van IBM bleek dat chatbots de conversieratio met maar liefst 70% kunnen verhogen!

3. Minder kliks naar een contactformulier

De meeste websites hebben een contactpagina met een formulier waar klanten hun vraag kunnen achterlaten. Het nadeel hiervan is dat klanten vaak afzien van het invullen van zo’n formulier omdat het te veel moeite kost.

Met een AI chatbot op uw website kunnen klanten direct hun vraag stellen zonder eerst een formulier in te vullen. Dit verlaagt de drempel aanzienlijk waardoor minder potentiële klanten afhaken. Uw AI chatbot is als het ware een virtuele verkoper die bezoekers vriendelijk te woord staat.

4. Lagere werkdruk voor uw medewerkers

Een AI chatbot neemt een flink deel van de standaard klantvragen en -taken op zich. Denk aan vragen over verzendstatus, garantie, retourneren en beschikbaarheid van producten. Hierdoor kunnen uw klantenservice medewerkers zich focussen op de complexere vragen.

Ook zorgt de AI chatbot voor een betere spreiding van het aantal vragen door de dag heen. Zo voorkom je piekmomenten waardoor uw medewerkers minder onder druk komen te staan.

5. Betere vindbaarheid in Google

Een AI chatbot helpt u ook om beter gevonden te worden in Google. Door de conversaties die de chatbot voert met klanten krijgt uw website extra content en keywords.

Ook leidt een chatbot tot een lagere bounce rate en langere sessieduur op uw site wat positief is voor uw SEO. Uw website wordt hierdoor relevanter gezien door Google.

6. Altijd de juiste toon en stijl

Voor klantenservice medewerkers kan het soms lastig zijn om voor elke klant de juiste toon te vinden. Sommige klanten wil je formeler benaderen dan anderen. Ook verschilt de omgang met klanten per kanaal.

AI chatbots daarentegen zijn consistent in hun communicatiestijl. Ze blijven vriendelijk en gepast in elk gesprek. De chatbot kan zo worden ingesteld dat deze naadloos aansluit bij uw merkidentiteit.

7. Analytics en inzichten

Een belangrijk voordeel van een AI chatbot is dat alle interacties worden bijgehouden. U krijgt inzicht in hoeveel vragen er binnenkomen, welke producten populair zijn en welke vragen veel voorkomen.

Op basis van deze data kunt u uw klantenservice en website verder optimaliseren. Zo kunt u bijvoorbeeld uw veelgestelde vragen pagina aanpassen of nieuwe content creëren.

8. Eenvoudig te integreren

Een AI chatbot van AI ChatSolutions is eenvoudig te integreren op uw website of in uw webshop. Onze chatbots zijn platform-onafhankelijk en werken op WordPress, Shopify, Magento en alle andere gangbare systemen.

Onze chatbots zijn bovendien volledig aan te passen aan uw huisstijl qua kleuren, lettertypes en logo. Zo lijkt het net alsof de chatbot een vast onderdeel van uw website is.

“Sinds we de AI chatbot van AI ChatSolutions hebben geïmplementeerd is onze klanttevredenheid met 15% gestegen. We kunnen onze klanten nu veel beter van dienst zijn.” – Jan Smit, oprichter webshop Voorbeeld.nl

Conclusie

Een AI chatbot biedt tal van voordelen voor webshops. 24/7 klantenservice, hogere conversieratio’s, verlichting van uw klantenservicemedewerkers en betere vindbaarheid zijn enkele van de belangrijkste. Met AI ChatSolutions krijgt u een op maat gemaakte AI chatbot die perfect aansluit op uw webshop.

Referenties en Studies

• The Complete Collection of Customer Service Stats (2022)
• 21 Chatbot Statistics You Need to Know in 2022 (2022)

Veelgestelde Vragen

Hoe weet de AI chatbot antwoord op specifieke vragen over mijn producten?

De chatbot wordt getraind op uw product- en klantdata, zoals de productomschrijvingen, handleidingen en veelgestelde vragen. Zo begrijpt hij uw producten en kan hij vragen beantwoorden.

Kan de AI chatbot ook complexe vragen beantwoorden?

Ja, dankzij onderliggende AI technologie zoals ChatGPT kan onze chatbot ook meer complexe vragen begrijpen en accurate antwoorden formuleren.

Hoe weet de chatbot wanneer een vraag beter naar een medewerker kan?

We leren de AI chatbot om te herkennen wanneer een vraag het capabilities overstijgt, zodat deze kan doorschakelen naar een agent.

Kan de chatbot ook antwoorden in meerdere talen?

Jazeker, onze AI chatbots kunnen worden getraind om conversaties in meerdere talen te voeren, zoals Engels, Duits, Frans etc.

Hoe lang duurt de implementatie van een AI chatbot?

De implementatie en training duurt ongeveer 2-3 weken. Daarna is de chatbot klaar voor gebruik op uw website!