Een chatbot kan een krachtig hulpmiddel zijn om uw bedrijf te laten groeien. Door veel voorkomende klantvragen te beantwoorden, kan een chatbot u en uw team een hoop tijd besparen. In dit artikel bespreken we 6 manieren waarop een chatbot u tijd kan besparen.
1. 24/7 klantenservice
Een van de grootste voordelen van een chatbot is dat deze 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is. Een chatbot neemt nooit vakantie en hoeft niet te slapen. Hierdoor kan uw chatbot klantvragen beantwoorden op elk moment van de dag, wat uw klantenservice naar een hoger niveau tilt.
Zonder chatbot moet uw team alle vragen tijdens kantooruren afhandelen of een duur callcenter inschakelen voor de avonden en weekenden. Een chatbot bespaart u deze kosten en zorgt voor 100% beschikbaarheid.
2. Snelle respons op eenvoudige vragen
Chatbots kunnen heel snel antwoord geven op eenvoudige en veelvoorkomende vragen. Denk aan vragen als “Wat zijn jullie openingstijden?” of “Hoe retourneer ik een product?”.
Voor dit soort vragen hoeft een medewerker niet ingeschakeld te worden. De chatbot kan direct het juiste antwoord geven, wat veel tijd bespaart.
3. Minder telefoongesprekken
Door de inzet van een chatbot zal het aantal binnenkomende telefoongesprekken dalen. Klanten krijgen via de chatbot antwoord op hun vraag, waardoor ze minder geneigd zijn om de telefoon te pakken.
Telefoongesprekken verwerken kost uw team veel tijd. Een chatbot neemt dit voor een groot deel over, wat uw medewerkers ontlast.
4. Minder e-mails
Net als bij telefoongesprekken zal ook het aantal binnenkomende e-mails dalen door de chatbot. Veel voorkomende vragen die voorheen via e-mail gesteld werden, worden nu door de chatbot afgehandeld.
Het beantwoorden van e-mails kost uw team veel tijd. Door dit te automatiseren met een chatbot, hoeven zij zich enkel te focussen op de complexere vragen.
5. Geautomatiseerde workflows
Chatbots kunnen workflows automatiseren die normaal handmatig door uw team uitgevoerd moeten worden. Denk bijvoorbeeld aan het opvragen van een retourlabel of het doorgeven van een nieuw leveradres.
De chatbot kan deze stappen zelfstandig doorlopen, zonder tussenkomst van een medewerker. Dit bespaart uw team een hoop handelingen en dus tijd.
6. Dataverzameling en -analyse
Een chatbot houdt alle interacties met klanten bij in een database. Hierdoor verzamelt de chatbot waardevolle data over veelgestelde vragen, probleemgebieden, en klanttevredenheid.
Uw team hoeft deze data niet meer handmatig te verzamelen en analyseren. De chatbot doet dit automatisch en presenteert de inzichten overzichtelijk.
Conclusie
Een chatbot is een uitstekende manier om uw klantenservice te verbeteren en tegelijkertijd uw team te ontlasten. Door veel voorkomende taken te automatiseren, bespaart een chatbot u en uw medewerkers veel tijd. Dit stelt uw team in staat om zich te focussen op complexere klantvragen en andere belangrijke zaken.
Met een 24/7 beschikbare chatbot tilt u uw klantenservice naar een hoger niveau. Klanten krijgen direct antwoord op hun vraag, wat de klanttevredenheid verhoogt. Kortom, een chatbot is een onmisbare asset voor elk modern bedrijf.
Veelgestelde Vragen
Kan een chatbot alle vragen van klanten beantwoorden?
Nee, een chatbot is vooral geschikt voor eenvoudige en veelvoorkomende vragen. Voor complexere vragen is nog altijd menselijke input nodig.
Hoe weet een chatbot welk antwoord hij moet geven?
Een chatbot wordt getraind op basis van bestaande data, zoals veelgestelde vragen of klantenservice logs. Hierdoor leert hij patronen herkennen.
Hoe integreer ik een chatbot in mijn website?
De chatbot-leverancier kan de integratie verzorgen. Meestal gaat dit vrij eenvoudig via een stukje code of chatbot plugin.
Kan een chatbot ook proactief handelen?
Moderne chatbots kunnen op basis van data patronen herkennen en klanten proactief benaderen, bijvoorbeeld met een gepersonaliseerde aanbieding.
Referenties
- Schmidt, S., & Möhring, M. (2020). The Digital Assistant: Supporting Sales Representatives Through Conversational AI Technologies. In Bled eConference (p. 57).
- IBM. (2021, March 15). The total economic impact of IBM Watson Assistant. IBM. https://www.ibm.com/downloads/cas/OJDVQGRY
- Oracle. (2021). Why chatbots are the future of customer service. Oracle. https://www.oracle.com/cx/chatbots/why-chatbots-future-customer-service/
- Stewart, K. (2021, April 20). Top chatbot benefits: How AI chatbots reduce costs, increase revenue & CX. PointSource. https://www.pointsource.com/blog/chatbot-benefits
- Asgard. (2021, September 30). Chatbot ROI statistics 2021. Asgard. https://asgard.com/blog/chatbot-roi-statistics/