Chatbots worden steeds populairder als klantenservice tool voor webshops. In dit artikel bespreken we waarom een chatbot cruciaal is voor de klantenservice van uw webshop in 2024.
Alvast 5 van de belangrijkste punten
- Chatbots zijn 24/7 beschikbaar voor klanten
- Chatbots verbeteren de klantenervaring
- Chatbots besparen tijd en geld
- Chatbots verhogen de conversieratio
- Chatbots genereren leads en verkopen
Chatbots zijn 24/7 beschikbaar voor klanten
Een van de grootste voordelen van een chatbot is dat deze 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is voor klanten. Een chatbot neemt nooit vakantie en is altijd bereikbaar. Dit betekent dat klanten op elk moment van de dag vragen kunnen stellen en ondersteuning kunnen krijgen. Zeker voor webshops is dit cruciaal, omdat klanten vaak ‘s avonds of in het weekend online winkelen en op dat moment wellicht vragen hebben. Met een chatbot kun je klanten altijd van dienst zijn.
Uit onderzoek van SuperOffice blijkt dat maar liefst 87% van de consumenten het belangrijk vindt dat een chatbot 24/7 beschikbaar is. Door een chatbot in te zetten, kun je dus de klanttevredenheid sterk verhogen.
Chatbots verbeteren de klantenervaring
Chatbots dragen bij aan een betere klantervaring door snel en accuraat vragen te beantwoorden. Een goed getrainde chatbot kan het merendeel van de veelgestelde klantenvragen afhandelen zonder menselijke tussenkomst. Dit betekent kortere wachttijden en een soepelere klantenservice. Klanten hoeven niet lang in de wacht te staan en krijgen meteen antwoord van de chatbot.
Uit onderzoek van IBM blijkt dat maar liefst 64% van de klanten de voorkeur geeft aan chatbots boven menselijke klantenservice. De belangrijkste redenen zijn de 24/7 beschikbaarheid en de snelle responstijden van chatbots.
Chatbots besparen tijd en geld
Doordat een chatbot veel voorkomende vragen kan afvangen, bespaart dit enorm veel tijd voor je klantenservicemedewerkers. Zij kunnen zich richten op de complexere vragen, terwijl de chatbot de eenvoudige vragen afhandelt. Dit verhoogt de efficiëntie van je klantenservice.
Daarnaast bespaar je ook op de kosten van je klantenservice. Een chatbot hoeft immers niet betaald te worden en is een fractie van de prijs van menselijke medewerkers. Onderzoek van Solvvy toont aan dat een chatbot tot 30% van de kosten voor klantenservice kan besparen door vragen af te vangen.
Chatbots verhogen de conversieratio
Chatbots helpen om meer websitebezoekers om te zetten naar klanten. Door proactief bezoekers te ondersteunen en vragen te beantwoorden, leidt de chatbot hen naar een aankoop. Ook kunnen chatbots gepersonaliseerde productaanbevelingen doen op basis van het surfgedrag van de bezoeker.
Uit onderzoek van Drift is gebleken dat chatbots de conversieratio met maar liefst 15% kunnen verhogen. De reden is dat chatbots meer verkopen afronden die anders verloren zouden gaan.
Chatbots genereren leads en verkopen
Naast het verhogen van de conversie, helpen chatbots ook bij het genereren van leads en het afsluiten van verkopen. Door bezoekers proactief te benaderen en te vragen naar hun interesses of wat ze zoeken, creëert de chatbot sales kansen. Ook kunnen chatbots het kopen gemakkelijker maken door het afhandelen van veelvoorkomende vragen tijdens het bestelproces.
Uit een casestudy van Drift met Hubspot bleek dat een chatbot heeft geleid tot een stijging van maar liefst 400% in het aantal leads en een toename van 315% in omzet het eerste jaar.
Quote
“Sinds we een chatbot hebben ingezet op onze webshop, is het aantal klachten over onze klantenservice gedaald met maar liefst 75%. Klanten zijn erg enthousiast over de 24/7 ondersteuning.”
– John van de Webshop, eigenaar webshop
Conclusie
Chatbots zijn een onmisbare tool geworden voor klantenservice bij webshops. Ze bieden 24/7 ondersteuning, verbeteren de klantervaring, besparen tijd en geld, verhogen de conversie en genereren leads en verkopen. Wil je als webshopeigenaar concurreren in 2023? Dan is het implementeren van een geavanceerde AI-chatbot een must. Een slimme zet is om te kiezen voor een white label oplossing zoals aichatsolutions.nl, waarbij de chatbot volledig aan te passen is aan jouw huisstijl.
Referenties en studies
- SuperOffice – Chatbot statistics 2022
- IBM study – Customers want chatbots
- Solvvy – Chatbots reduce costs
- Drift – Chatbots increase conversion rates
- Drift casestudy – Massive increase in leads and revenue
Veelgestelde vragen
Hoe kan een chatbot mijn webshop helpen?
Een chatbot kan je webshop helpen door 24/7 klantenservice te bieden, de klantenervaring te verbeteren, tijd en geld te besparen, de conversieratio te verhogen en extra leads en verkopen te genereren.
Zijn chatbots echt beter dan menselijke klantenservice?
Voor eenvoudige en veelvoorkomende vragen zijn chatbots vaak beter dan menselijke klantenservice vanwege de 24/7 beschikbaarheid en snelle responstijden. Voor complexere vragen blijven mensen noodzakelijk.
Hoe weet een chatbot antwoord op vragen van klanten?
Een goede chatbot is getraind met duizenden klantgesprekken en productinformatie. Hierdoor kan de chatbot accuraat veel vragen beantwoorden. Bij onbekendere vragen schakelt de chatbot een menselijke agent in.
Kan ik een chatbot helemaal aanpassen aan mijn huisstijl?
Jazeker, moderne chatbots zoals van aichatsolutions.nl zijn “white label”. Je kunt het uiterlijk en de content volledig aanpassen aan jouw webshop.
Wat kost een chatbot voor mijn webshop?
De kosten variëren per leverancier en functionaliteiten. Goede prijs-kwaliteitverhouding heeft bijvoorbeeld aichatsolutions.nl met eenmalig € 249 set-up en maandelijks € 99 abonnement.