Een chatbot kan een waardevolle aanvulling zijn op de klantenservice van uw webshop. In dit artikel leest u hoe een chatbot uw conversieratio kan verhogen.
Alvast 5 van de belangrijkste punten:
- Een chatbot is 24/7 bereikbaar voor klanten
- Snelle response op vragen verhoogt de conversie
- Chatbots kunnen gepersonaliseerde aanbevelingen doen
- Minder wachttijd bij de klantenservice verhoogt de tevredenheid
- Chatbots zijn goedkoper dan menselijke klantenservice
1. Een chatbot is 24/7 bereikbaar voor klanten
Een van de grootste voordelen van een chatbot is de 24/7 bereikbaarheid. Terwijl uw klantenservicemedewerkers gebonden zijn aan kantoortijden, is een chatbot op elk moment van de dag beschikbaar. Dit betekent dat klanten met vragen ‘s avonds en in het weekend toch direct geholpen kunnen worden. Uit onderzoek van SuperOffice blijkt dan ook dat 73% van de klanten het prettig vindt dat een chatbot altijd beschikbaar is.
Wanneer een klant ‘s avonds een vraag heeft en direct een antwoord kan krijgen van een chatbot, zal deze eerder geneigd zijn een aankoop te doen. De kans dat de klant afhaakt en de volgende dag terug moet komen, is kleiner. Zo draagt de altijd beschikbare chatbot bij aan een hogere conversieratio.
2. Snelle response op vragen verhoogt conversie
Chatbots kunnen zeer snel reageren op binnenkomende vragen van bezoekers. Gemiddeld reageert een chatbot binnen 1 seconde, terwijl de reactietijd bij menselijke klantenservice al gauw oploopt tot enkele minuten.
Deze snelle responstijd is cruciaal, want uit onderzoek van SuperOffice blijkt dat maar liefst 38% van de klanten afhaakt bij een wachttijd van slechts 1 minuut. Met de snelle reacties van een chatbot voorkomt u dit en houdt u meer klanten vast op uw website.
3. Chatbots kunnen gepersonaliseerde aanbevelingen doen
Een intelligente chatbot heeft toegang tot gegevens van eerdere aankopen en het surfgedrag van klanten. Op basis van deze gegevens kan de chatbot gepersonaliseerde productaanbevelingen doen.
Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat het tonen van gepersonaliseerde aanbevelingen de conversieratio met maar liefst 10 tot 30% kan verhogen. De chatbot kan dus bijdragen aan meer omzet!
4. Minder wachttijd bij de klantenservice verhoogt tevredenheid
Door het gebruik van een chatbot neemt de werkdruk op uw klantenservice af. Eenvoudige vragen en verzoeken worden namelijk direct afgehandeld door de chatbot.
Hierdoor hebben klanten minder last van wachttijden als ze contact opnemen met de klantenservice. Uit onderzoek van SuperOffice blijkt dat maar liefst 67% van de klanten meer tevreden is over een bedrijf als de wachttijden bij de klantenservice kort zijn. De chatbot draagt dus bij aan een hogere klanttevredenheid.
5. Chatbots zijn goedkoper dan menselijke klantenservice
Het inzetten van een chatbot voor eenvoudige vragen en taken is een stuk voordeliger dan het hebben van een uitgebreid klantenserviceteam. Een chatbot hoeft immers geen salaris te ontvangen en kan onbeperkt chats tegelijk afhandelen.
Uit cijfers van IBM blijkt dat een chatbot tot 30% van de klantenservicekosten kan besparen. Dit geld kan vervolgens weer geïnvesteerd worden in andere zaken die de conversieratio verhogen, zoals marketing.
“Sinds we de chatbot op onze website hebben geïmplementeerd, is het gemiddelde orderbedrag met 12% gestegen. Klanten krijgen nu altijd en overal antwoord op hun vragen.”
– John Smith, oprichter webshop Voorbeeld.nl
6. Chatbots verbeteren de customer journey
Een chatbot kan op verschillende punten ingezet worden in de customer journey om deze te optimaliseren. Zo kan de chatbot bezoekers proactief benaderen om te helpen, bijvoorbeeld door aan te bieden om samen een product te zoeken.
Ook bij het afrekenproces kan de chatbot ondersteuning bieden, bijvoorbeeld door te helpen bij het invullen van formulieren. Dit soort hulp zorgt ervoor dat klanten makkelijker door de customer journey worden geleid.
7. Chatbots genereren leads door eigen initiatief
Een geavanceerde chatbot kan op basis van het bezoekersgedrag zelf het initiatief nemen om contact te leggen. Wanneer de chatbot signaleert dat een bezoeker lang op een productpagina blijft hangen, kan hij een chat venster openen om te vragen of er hulp nodig is.
Op deze manier genereert de chatbot leads, waar een verkoopmedewerker vervolgens op in kan spelen. Uit onderzoek van Drift blijkt dat chatbots tot wel 400% meer leads kunnen genereren.
8. Chatbots verzamelen waardevolle data
Tijdens alle interacties met bezoekers verzamelt de chatbot automatisch bruikbare data over onder andere piekmomenten, meest gestelde vragen en problemen die klanten ervaren.
Deze data kan geanalyseerd worden om de website en klantenservice verder te optimaliseren. Zo draagt de chatbot bij aan een continue verbetering van de conversieratio op de lange termijn.
Conclusie
Een chatbot is een slimme investering om de conversieratio van uw webshop te verhogen. Door de 24/7 bereikbaarheid, snelle responstijd, gepersonaliseerde aanbevelingen en proactieve benadering van bezoekers, draagt een chatbot bij aan een naadloze customer journey en betere klantenervaring. Maak daarom gebruik van de kennis en technologie van AI ChatSolutions om uw chatbot te laten analyseren en trainen op uw klantdata.
Veelgestelde Vragen
Hoe implementeer ik een chatbot op mijn site?
De chatbot kan eenvoudig geïntegreerd worden door een codesnippet op de website te plaatsen. AI ChatSolutions helpt u bij de technische implementatie en zorgt voor een naadloze integratie.
Kan de chatbot ook ‘s nachts werken?
Ja, een van de voordelen is dat de chatbot 24/7 inzetbaar is zonder pauzes. Zo kunnen klanten altijd terecht.
Heeft de chatbot echt antwoord op alle vragen?
De chatbot wordt getraind op basis van vragen en antwoorden uit de database van het bedrijf. Voor complexere vragen schakelt de chatbot alsnog een mens in.
Hoe zit het met de privacy van klantdata?
De chatbot slaat geen persoonlijke klantgegevens op. Alleen niet-identificeerbare data wordt gebruikt om de tool te trainen en optimaliseren.
Kan ik de stijl van de chatbot aanpassen?
Jazeker, de chatbot is een “white label” oplossing die volledig aan te passen is qua stijl, tone of voice en merkuitstraling.